职位描述
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【任职要求】
1、大专及以上学历,有相关经验可放宽,品行端正;
2、熟练操作日常办公软件,打字速度每分钟60字以上;
3、工作认真负责,脾气性格好,心态好;
4、有耐心、责任心,具备较强的沟通表达能力和心理调节能力。
【工作职责】
1、处理电商平台各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2、为顾客提供优质的售后服务,提高店铺评分;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、 对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。