职责描述： 工作内容：： 1、负责B端、C端客户关系维护（包括但不限于客情、满意度调查、客户需求等） ； 2、负责B端、C端客户订单的执行情况，以确认客户订单得到有效跟踪、落实，直至客户收货满意； 3、负责B端、C端客户的售后服务，定期培训部门人员售后应对话术、操作、反馈等； 4、负责管理、梳理、更新对应不同客户的服务细节，制定对应的服务流程； 5、对客户转化率、投诉率、商品的退换货率等进行分析统计，提升转化率和整体服务质量； 6、协助完成领导安排的其他工作内容； 任职要求： 1、学历大专； 2、具有营销、服务或电子商务专业知识以及客户服务沟通技巧知识，熟练使用OFFICE软件； 3、普通话标准、音质佳，形象良好； 4、工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力。